Política de Privacidade

1. Introdução

A Sereno, propriedade de hospedagem rural localizada em Mogi das Cruzes – SP, tem compromisso com a privacidade das pessoas que entram em contato conosco ou utilizam nossos serviços de hospedagem. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Esta política se aplica a todas as interações com nosso site e às comunicações relacionadas à reserva e realização de estadias na propriedade.

2. Dados coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais nos contextos indicados:

• Nome completo: fornecido voluntariamente no formulário de contato ou reserva.
• Endereço de e-mail: para envio de confirmações e comunicações sobre a estadia.
• Número de telefone: quando fornecido, para contato direto sobre a reserva.
• Mensagem ou consulta: conteúdo inserido no campo de mensagem do formulário.
• Dados de navegação: cookies técnicos e, se aceitos, cookies de análise de tráfego.

Não coletamos dados de pagamento diretamente. Informações bancárias são transmitidas por canais seguros separados, após confirmação da reserva.

3. Base legal e finalidade do tratamento

O tratamento dos dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: dados necessários para processar, confirmar e administrar uma reserva de hospedagem.
• Legítimo interesse: comunicações relacionadas diretamente à estadia reservada ou ao atendimento de uma consulta.
• Consentimento: envio de cookies de análise ou comunicações de natureza promocional, mediante aceite expresso.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para: responder consultas, confirmar reservas, coordenar check-in e check-out, e comunicar informações relevantes sobre a estadia. Não utilizamos dados para campanhas publicitárias automatizadas ou perfis comportamentais.

4. Retenção dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário à finalidade que motivou sua coleta. Dados relacionados a reservas concluídas são mantidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações fiscais e legais. Dados de consultas não convertidas em reserva são excluídos após 12 meses. Dados coletados via cookies de análise seguem os prazos definidos em cada cookie (veja a Política de Cookies).

5. Compartilhamento de dados

A Sereno não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviços técnicos (hospedagem de site, ferramentas de análise) que processam dados em nosso nome, sob acordos de confidencialidade adequados.
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Podemos utilizar ferramentas de análise de tráfego como o Google Analytics. Esses serviços têm suas próprias políticas de privacidade, disponíveis nos sites dos respectivos fornecedores.

6. Medidas de segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. Isso inclui transmissão dos dados do formulário por conexão segura (HTTPS) e acesso restrito às informações apenas pelas pessoas diretamente envolvidas no atendimento. Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, notificaremos os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.

7. Cookies

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento adequado do site e, com seu consentimento, para análise de tráfego. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento em nossa Política de Cookies. Os cookies estritamente necessários não podem ser desativados, pois são essenciais para o funcionamento básico do site.

8. Seus direitos

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogar o consentimento dado, quando o tratamento for baseado nessa hipótese.
• Solicitar informações sobre entidades com as quais seus dados foram compartilhados.
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de irregularidade.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato por e-mail: [email protected]. Responderemos dentro do prazo legal aplicável.

9. Links externos

Este site pode conter links para páginas de terceiros. A Sereno não é responsável pelas práticas de privacidade dessas páginas e recomenda que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

10. Privacidade de menores

Os serviços da Sereno são voltados exclusivamente para adultos com 18 anos ou mais. Não coletamos conscientemente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso tenhamos recebido inadvertidamente dados de um menor, solicitamos que nos contate para que possamos excluí-los.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última atualização estará sempre indicada no início do documento. Recomendamos que você revise esta política com regularidade.